Doprava zdarma
nad 1499 Kč
Po–Pá 9:00–18:00
Doprava zdarma nad 1499 Kč
26 365
V nabídce 26 365 druhů nábytku.
7 886
S vámi dnes vybírá nábytek 7 886 zákazníků.
5.3
Doručujeme zboží v průměru 5.3 dne.
2 312
2 312 novinek za minulý měsíc
10 000 000+
Nábytek máme ve více jak 10 000 000+ variantách.

Jak reklamovat

Jak postupovat když… 

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, vyplňte reklamační formulář nebo nám napište podrobnosti na reklamace@atan.cz, nebo zavolejte na číslo 377 235 074 a my vám následně poradíme jak dále postupovat.


 

Je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, či vniknutí nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď naši společnost, nebo přepravce, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.


 

Jak můžu reklamovat zboží?

  • Vyplněním reklamačního formuláře nebo na e-mailovou adresu provozovatele reklamace@atan.cz.
  • Poštou doporučeným psaním na adresu Atan nábytek s.r.o., Mikulášské náměstí 21, 326 00 Plzeň.
  • Osobním doručením.

Jsem kupující – spotřebitel

Kontaktuje nás a uveďte:

  • číslo vaší faktury/objednávky, nebo její scan
  • číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků
  • detailní fotografie poškození
  • co nejvýstižnější popis závad (při popisu závady prosím uvádějte označení jednotlivých součástí zboží dle montážního návodu, v případě, že je ke zboží přiložen)
  • vyberte způsob vyřízení reklamace

Jaké způsoby vyřízení reklamace mohou požadovat:

Doporučujeme zvážit, zda je vada odstranitelná či neodstranitelná.

Odstranitelná vada:

  • bezplatné odstranění vady (oprava)
  • dodání nové věci bez vad (pouze u dosud nepoužitého zboží a pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující – spotřebitel požadovat jen výměnu součásti)
  • výměnu součásti
  • sleva z kupní ceny

Neodstranitelná vada:

  • dodání nové věci bez vad
  • přiměřená sleva z kupní ceny
  • právo na odstoupení od smlouvy (tímto se smlouva od počátku ruší a zákazníkovi musí být vráceny peníze)

Naši pracovníci Vás budou co nejrychleji kontaktovat a vydají písemné potvrzení o tom, kdy kupující – spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující – spotřebitel požaduje.

Upozornujeme, že kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno uskutečnit.

 

Lhůta pro vyřízení reklamace:

Je-li kupující – spotřebitel, reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím - spotřebitelem, pokud se prodávající s kupujícím – spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že kupující – spotřebitel nebude poskytovat prodávajícímu součinnost dle Reklamačního řádu, po dobu prodlení kupujícího s dodáním chybějících podkladů pro posouzení reklamace neběží prodávajícímu lhůty pro rozhodnutí a vyřízení reklamace stanovené zákonem.

 

Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady (zboží reklamovat) v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

Náklady reklamace:

Bude-li reklamace uznána, má kupující – spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) v nutné výši. Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu). O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Bude-li reklamace zamítnuta, nese náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) kupující – spotřebitel sám.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

 

Jsem kupující – podnikatel

Kontaktuje nás a uveďte:

  • číslo vaší faktury/objednávky, nebo její scan
  • číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků
  • detailní fotografie poškození
  • co nejvýstižnější popis závad (při popisu závady prosím uvádějte označení jednotlivých součástí zboží dle montážního návodu, v případě, že je ke zboží přiložen)
  • vyberte způsob vyřízení reklamace

Jaké způsoby vyřízení reklamace mohou požadovat:

  • dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující – podnikatel požadovat jen výměnu součásti
  • bezplatné odstranění vady

Naši pracovníci Vás budou co nejrychleji kontaktovat a vydají písemné potvrzení o tom, kdy kupující – podnikatel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující – podnikatel požaduje.

Upozornujeme, že kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno uskutečnit.

Je-li kupující –podnikatel,se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době, nejpozději do 90dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím -podnikatelem, pokud se prodávající s kupujícím – podnikatelem nedohodnouna jiné lhůtě.

Kupující – podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady (zboží reklamovat) bez zbytečného odkladu po té, co mohl vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději v době 12 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

 

Náklady reklamace:

Náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) nese kupující – podnikatel sám.

 

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.